吴忠市纪委监委以提升信访举报工作质效为目标，从业务宣传、信访接待、联动处置、监督检查等方面精准发力，推动信访举报工作规范化法治化正规化。

　　强化宣传引导，推动业务知识“通俗化”。持续畅通“信、访、网、电”四位一体受理渠道，制发《吴忠市纪检监察机关信访举报宣传手册》，利用“访前十分钟”在候访区域播放《信访举报小课堂》视频，用群众看得懂、听得进、易理解的方式，将信访举报受理范围、职责权限、工作流程、举报人权利义务及举报方式等向群众讲清楚、说明白，引导干部群众依法、有序、如实举报。

　　厚植群众观念，推动接访工作“精细化”。认真执行领导干部接访制度，委班子成员带头接访，对接访事项重点督办，跟踪化解，确保反映问题处置到位。其他干部深入一线接待群众，着力把业务范围内问题受理好、业务范围外问题解释引导好。同时，严格落实市县两级纪委班子成员包案督办机制，采取带件下访、主动约访等措施，与信访群众面对面交流，推动问题有效化解。

　　聚焦群众诉求，推动联动处置“便民化”。与市“12345”政务服务便民热线建立会商制度，严把受理关口，针对热线中属于纪检监察机关受理的举报按程序及时移送市纪委监委信访室，做到应移尽移，减少群众“来回跑、多头跑”，推动实质性化解信访事项。针对重复举报、越级举报、业务内外交织举报，凝聚承办部门、行业主管部门、属地政府三方合力，共同化解与反馈答复，力争做到“案结事了、事心双解”。

　　坚持上下联动，推动监督检查“常态化”。深化日常督查，综合运用电话督办、发函督办、联合督办等方式，对各县（市、区）纪委监委检举控告办理情况全程“跟踪”、定期“对账”，推动问题化解在早、化解在小。抓实专项检查，按照全市“三化建设年”行动有关要求，以“四不两直”形式到五个县（市、区）开展信访举报处理情况专项检查，及时发现问题并督促整改到位。（吴忠市纪委监委）